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4500元阿玛尼裤子干洗被染色商家只愿退20元?法官这么判

来源:本站 作者: 时间:2018-12-04 11:50:45 点击:

  楚天都市报8月28日讯(见习记者孙婷婷通讯员舒腊荣王雅睿杨睿)家住武汉江夏区的叶女士将一条价值4500元的阿玛尼裤子送去洗衣店,取回时发现衣服白色内衬染成了红色,和洗衣店协商处理,商家以内衬染色不影响穿着为由,只愿退20元洗涤费。一气之下,叶女士将洗衣店告上了法庭,经武汉市江夏区人民法院调解,洗衣店当庭向叶女士赔礼道歉,退还裤子并赔偿四百元。

  2017年11月,叶女士在武昌街道口新世界百货阿玛尼专柜购买了一条原价为4500元的黑色阔腿裤,因裤子洗涤说明不能水洗,今年4月初,叶女士将裤子送至洗衣店,支付了20元洗涤费。

  四天后,叶女士取衣服时发现裤子的白色内衬被染成了红色,便与洗衣店协商解决。然而洗衣店强调自己是按照要求进行的正常洗涤,因为裤子外面是黑色,里面是白色,色差较大,所以洗涤褪色较为明显。洗衣店以裤子内衬掉色不影响穿着外观为由,拒绝了叶女士的赔偿要求,只退回20元洗涤费。

  4月23日,双方的纠纷经工商行政管理所的调解,达成调解意向书,约定由干洗店将裤子送往上海修复,期限10天。10天期满后,洗衣店称无法修复,也不同意叶女士提出的4000元赔偿,双方诉至法庭。

  由于叶女士丢失了购物发票,庭审前,她又购买了一件同款标价4500元的裤子向法庭证明商品价格。

  法庭上,就洗涤说明是否告知顾客,法官提出了问询。洗衣店称相关洗涤说明皆在店面墙上公示,因此默认顾客知情。同时还表示,店里有针对贵重衣物的、赔偿标准十分规范的保值清洗,叶女士并未购买。

  法庭认为,洗衣店工作人员由于粗心大意,在提供服务时并没有履行向顾客告知洗涤要求和收费标准的义务,对于产生的后果应承担相应的法律责任。

  按照武汉市洗染业协会规定的行业标准,如果衣物洗坏不能使用,即按照10-20倍洗衣费进行赔偿。

  江夏区人民法院法官提醒,洗染行业经营者应规范操作规程,对于价格昂贵的衣物在清洗时要向顾客释明洗涤要求和收费标准,并提供相应的保值清洗,洗衣店应将规章制度悬挂于店内醒目的位置以供选择。

  依据《洗染业管理办法》规定,消费者对于价格昂贵的高档衣物应进行“保值清洗”,即消费者提出衣物价格,交纳不超过议定价值5%的保值清洗费,并与洗衣店签署书面约定,凭借此书面约定,如果发生洗坏的情况,即使消费者无法提供小票也能获得商家的全额赔偿。

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